Politique de service
Les règles suivantes encadrent l’utilisation de la plateforme, la gestion des commandes, le traitement des paiements, la livraison et la protection des données. Les utilisateurs sont invités à en prendre connaissance avant toute utilisation.
Ⅰ. Conditions d’utilisation
L’accès, la navigation ou la passation d’une commande impliquent l’acceptation de la présente politique ; en cas de désaccord, l’usage peut être interrompu.
L’utilisateur doit avoir au moins 15 ans ou agir avec l’autorisation d’un représentant légal.
Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes ; toute conséquence liée à des données erronées relève de la responsabilité de l’utilisateur.
Les identifiants de connexion sont strictement personnels et doivent être conservés avec précaution.
Ⅱ. Produits et prix
Les descriptions visent à être fidèles, bien qu’une légère différence puisse exister entre les images et l’article reçu.
Les quantités et les prix affichés au moment de la validation de commande constituent la référence finale.
Les montants incluent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane.
La livraison est effectuée en mode DDP, les frais étant intégrés au prix affiché.
Pour davantage d’informations, consulter Politique de TVA et livraison DDP.
Ⅲ. Commande et paiement
Une fois le paiement validé, la commande passe en préparation puis en expédition.
Le règlement s’effectue en euros (€) avec Visa ou MasterCard.
Les transactions sont traitées via une plateforme conforme aux normes PCI-DSS et protégées par un chiffrement TLS.
Aucune donnée de carte bancaire n’est conservée.
Détails supplémentaires disponibles dans Modes de paiement.
Ⅳ. Livraison et frais d’expédition
Les commandes sont habituellement expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables après confirmation.
Le délai estimé de livraison est de 8 à 15 jours ouvrables, variable selon la douane et le transport.
La livraison est offerte à partir de 141,86 € ; en dessous, les frais appliqués sont de 7,78 €.
Les envois sont assurés par DHL, FedEx, UPS, avec numéro de suivi.
Les coûts liés à une adresse incorrecte restent à la charge de l’utilisateur.
Pour plus de détails, consulter Politique de livraison.
Ⅴ. Annulation et remboursement
Avant expédition : possibilité d’annuler dans les 72 heures suivant le paiement, avec remboursement par le même moyen de paiement.
Après expédition : l’annulation n’est plus possible, mais une demande de retour peut être effectuée après réception.
Après validation du retour, le traitement du remboursement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables ; selon les délais bancaires, l’affichage sur le compte peut nécessiter 10 à 15 jours.
Le remboursement est effectué sur la carte initiale (Visa ou MasterCard).
Informations complètes dans Politique d’annulation de commande.
Ⅵ. Retours et échanges
Conformément à la directive 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans les 14 jours suivant la réception.
Une fois acceptée, une étiquette prépayée (PDF) ainsi qu’un lien de téléchargement contenant les instructions sont fournis.
L’utilisateur doit emballer correctement l’article, imprimer et apposer l’étiquette.
L’étiquette prépayée (PDF) est valable 7 jours calendaires ; l’envoi doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.
Après réception du colis retourné, le remboursement ou l’échange est traité.
Plus d’informations disponibles dans Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅶ. Protection des données et confidentialité
Seules les données nécessaires au traitement des commandes (nom, adresse, informations de paiement, etc.) sont collectées.
La sécurité repose sur le chiffrement TLS, le contrôle d’accès et des vérifications régulières.
L’utilisateur peut exercer les droits prévus par le GDPR, dont l’accès, la rectification ou la suppression des données.
Les cookies nécessaires servent au panier et au paiement ; les cookies analytiques ou personnalisés nécessitent un accord préalable.
Consulter Politique de confidentialité et Cookie pour plus de précisions.
Ⅷ. Droit applicable
La présente politique est régie par le droit français.
En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux compétents en France seront saisis.
Ⅸ. Coordonnées
Adresse : 656 MCCRYSTAL CIR, MONCKS CORNER, SC 29461-8550, US
Téléphone : +1 (843) 540-1607
E-mail : mail@mobioffy.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)