Politique d’annulation de commande

La présente politique précise les conditions et démarches relatives à l’annulation d’une commande après paiement. Il est recommandé d’en prendre connaissance avant toute demande.

Ⅰ. Conditions d’éligibilité

Une annulation peut être sollicitée dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que l’expédition n’ait pas encore débuté.

Dès qu’une commande est transmise au transporteur, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Ⅱ. Cas non éligibles

La commande est déjà en cours d’acheminement.

Une erreur d’adresse ou de coordonnées entraînant un échec ou un retard de livraison relève de la responsabilité de l’acheteur et ne constitue pas un motif d’annulation.

Ⅲ. Traitement après expédition

Si la commande a déjà été expédiée, l’utilisateur peut exercer son droit de retour conformément à la Politique de retour, remboursement et échange :

Une demande peut être déposée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.

Après validation, le remboursement est traité en 1 à 3 jours ouvrables ; l’apparition sur le compte peut prendre 10 à 15 jours en fonction des délais bancaires.

Le montant est reversé sur le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).

Ⅳ. Procédure d’annulation

Si les conditions sont remplies, le service client peut être contacté en fournissant :

• Numéro de commande

• Justificatif ou preuve de paiement

• Motif de la demande

Coordonnées :

• Téléphone : +1 (843) 540-1607

• E-mail : mail@mobioffy.com

Ⅴ. Vérification et remboursement

Après réception des informations complètes, l’examen est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, et le résultat est communiqué par e-mail.

Lorsque la demande est acceptée, le remboursement est transmis à la banque dans le même délai.

Le délai de réapparition sur le compte varie entre 10 et 15 jours, selon le traitement bancaire.

En cas de dépassement du délai habituel, l’utilisateur peut renvoyer le numéro de commande et la preuve de paiement afin d’assurer un suivi.

Ⅵ. Service client

Adresse : 656 MCCRYSTAL CIR, MONCKS CORNER, SC 29461-8550, US

Téléphone : +1 (843) 540-1607

E-mail : mail@mobioffy.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)