Politique de livraison
Les éléments ci-dessous encadrent la gestion de l’expédition, les délais, les frais et les règles applicables aux commandes destinées à la France métropolitaine et aux DROM-COM.
Ⅰ. Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur la plateforme, couvrant la France métropolitaine ainsi que les départements et régions d’outre-mer.
Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas desservies.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Les envois sont réalisés en mode DDP ; les montants comprennent la TVA française (20 %) et les droits de douane, sans frais supplémentaires à la réception.
La livraison est offerte à partir de 141,86 € ; en dessous de ce montant, des frais de 7,78 € sont appliqués.
Le prix affiché sur le site correspond au montant final dû par l’utilisateur.
Ⅲ. Délais de traitement et d’expédition
Les paiements effectués avant 18h00 sont confirmés le jour même.
Les paiements réalisés après 18h00 sont validés le lendemain.
Une fois le paiement confirmé, l’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrables.
La livraison estimée se situe entre 8 et 15 jours ouvrables, selon la douane, la météo et les conditions de transport.
Après expédition, un e-mail contenant un numéro de suivi unique et les informations de suivi est envoyé.
Ⅳ. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx et UPS, chacun proposant un suivi en ligne.
Ⅴ. Réception et gestion des problèmes
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage ; en cas d’anomalie, des photos peuvent être prises et une mention ajoutée lors de la signature.
Une réception par un tiers doit suivre les mêmes précautions.
En cas de dommage, pièce manquante, retard ou erreur de distribution, le service client peut être contacté dans un délai de 48 heures afin d’examiner la situation et d’orienter vers la procédure appropriée.
Les frais liés à une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅵ. Modification et annulation
Dans les 72 heures précédant l’expédition, il est possible de demander une modification d’adresse ou une annulation avec remboursement.
Après expédition, la modification ou l’annulation n’est plus possible, mais un retour peut être demandé conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅶ. Retours
Une demande de retour peut être effectuée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.
Les conditions détaillées sont disponibles dans la Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅷ. Protection des données
Seules les informations nécessaires à l’expédition (nom, adresse, moyens de contact) sont collectées.
Le traitement des données respecte les exigences du GDPR, avec chiffrement TLS et gestion des accès.
Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de confidentialité.
Ⅸ. Service client
Adresse : 656 MCCRYSTAL CIR, MONCKS CORNER, SC 29461-8550, US
Téléphone : +1 (843) 540-1607
E-mail : mail@mobioffy.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)