Politique de retour, remboursement et échange

La présente politique décrit les conditions, les démarches et les modalités de traitement applicables aux retours, remboursements et échanges pour les commandes effectuées sur la plateforme.

Ⅰ. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.

Toute demande doit être préalablement validée par le service client ; un retour non autorisé peut allonger les délais de traitement.

Les demandes soumises au-delà de 14 jours ne seront pas acceptées.

Ⅱ. Procédure de demande

Pour soumettre une demande, veuillez contacter le service client et fournir : le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de la demande et des photos ou vidéos.

• Téléphone : +1 (843) 540-1607

• E-mail : mail@mobioffy.com

Une réponse est généralement transmise dans les 3 jours ouvrables, accompagnée des instructions nécessaires.

Une fois la demande approuvée, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi qu’un guide d’expédition seront transmis.

Les frais de retour sont pris en charge.

Ⅲ. Traitement des remboursements et échanges

Après validation, une étiquette prépayée (PDF) et les instructions correspondantes seront mises à disposition.

L’utilisateur doit emballer soigneusement le produit, imprimer l’étiquette et la coller sur le colis.

L’étiquette prépayée (PDF) est valable 7 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur désigné pendant cette période.

Échange : après réception du colis retourné, un nouvel article est expédié et un numéro de suivi est communiqué.

Remboursement : après réception du retour, le traitement du remboursement prend en général 1 à 3 jours ouvrables. Le montant est reversé sur le mode de paiement initial. L’apparition sur le compte peut nécessiter 10 à 15 jours selon les délais bancaires.

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas d’événements indépendants de notre contrôle (catastrophes naturelles, conflits, interruptions logistiques), un échange avec l’utilisateur permettra d’identifier la solution la plus appropriée.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles collectées sont limitées à ce qui est nécessaire pour la gestion du retour et du service après-vente.

Le traitement des données respecte les exigences du GDPR et inclut des mesures de sécurité adaptées.

Les utilisateurs peuvent exercer à tout moment leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse : 656 MCCRYSTAL CIR, MONCKS CORNER, SC 29461-8550, US

Téléphone : +1 (843) 540-1607

E-mail : mail@mobioffy.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)